Política de tratamiento de datos personales

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la «Política») tiene por objeto informar a los titulares sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación, eliminación y demás operaciones que Livelty realiza sobre datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas aplicables en materia de habeas data y protección de datos personales.

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar los servicios del club de compras Livelty, el titular declara haber leído y aceptado esta Política en la versión vigente indicada al inicio del documento.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Livelty (en adelante, «Livelty» o el «Responsable»), operador de la plataforma de comercio electrónico y membresía disponible en el dominio y canales oficiales de la marca.

Para ejercer derechos o formular consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá dirigirse al canal de atención indicado en la sección de contacto de esta Política.

Para los efectos de esta Política se adoptan, entre otras, las definiciones de la Ley 1581 de 2012: dato personal, dato sensible, titular, tratamiento, autorización, encargado, responsable, transferencia y transmisión. En caso de duda, prevalecerá el sentido de la norma colombiana vigente.

En el marco del registro, autenticación, compra, referidos, crédito Flexxipay (cuando aplique) y operación del club, Livelty podrá tratar, de manera enunciativa y no limitativa:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono celular y, cuando se suministren, dirección de envío o facturación.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (almacenadas de forma segura), estado de la cuenta, código de referido y vínculos de referidos.
• Datos transaccionales: historial de pedidos, pagos, cupones, cuotas y registros asociados a la operación comercial.
• Datos técnicos de sesión: dirección IP, agente de usuario (navegador/dispositivo) y registros de aceptación de políticas, necesarios para seguridad, auditoría y cumplimiento.
• Datos de consentimiento: versión de la Política aceptada, fecha y hora de aceptación e identificadores técnicos asociados.

Livelty tratará los datos personales para las siguientes finalidades legítimas:

• Crear, verificar (incluido OTP), administrar y mantener la cuenta del titular en la plataforma.
• Gestionar el proceso de aprobación de membresía y el control de acceso al catálogo y precios del club.
• Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cupones de referidos y obligaciones derivadas de Flexxipay, cuando el titular los utilice.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales y de prevención de fraude.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta, pedidos, seguridad y cambios relevantes de la Política o del servicio.
• Atender consultas, reclamos y el ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y demás derechos del titular.
• Mejorar la seguridad, la calidad del servicio y la experiencia de uso, mediante registros técnicos y auditoría.
• Cuando exista autorización adicional o base legal aplicable, realizar comunicaciones comerciales o promocionales sobre productos y servicios de Livelty.

Salvo las excepciones legales, el tratamiento se realizará previa autorización del titular, la cual podrá otorgarse de manera expresa a través del checkbox de aceptación en el formulario de registro u otros mecanismos inequívocos habilitados por Livelty.

La aceptación de esta Política queda registrada con la versión vigente (policyVersion), la fecha y hora de aceptación y, cuando esté disponible, la dirección IP y el agente de usuario, de modo que pueda demostrarse el consentimiento conforme a la normativa colombiana.

El titular podrá revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.

Livelty no solicita de forma ordinaria datos sensibles para el registro básico del club. Si en el futuro se requiriera el tratamiento de datos sensibles, se informará de manera específica y se solicitará autorización expresa, advirtiendo al titular sobre el carácter facultativo de la respuesta, salvo cuando exista un deber legal.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Livelty no realiza tratamiento intencional de datos de niños, niñas y adolescentes. Si se detecta un registro indebido, se procederá a su eliminación o bloqueo conforme a la ley.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Livelty.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley dispense dicha autorización.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer los derechos descritos, el titular deberá presentar una solicitud clara a través del canal de contacto indicado en esta Política, identificándose plenamente e indicando el derecho que pretende ejercer y los datos sobre los cuales recae la petición.

Livelty dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los términos legales previstos en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al titular para que la complete dentro del plazo legal.

Livelty podrá apoyarse en encargados del tratamiento (por ejemplo, proveedores de hospedaje, correo transaccional, pasarelas de pago o herramientas de soporte) que traten datos por cuenta del Responsable, bajo instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

La transferencia o transmisión internacional de datos, cuando ocurra, se realizará conforme a los estándares y autorizaciones previstos en la normativa colombiana aplicable, informando al titular cuando sea legalmente requerido.

Livelty adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo controles de autenticación, cifrado de secretos cuando aplique, y registro de consentimientos.

Ningún sistema es absolutamente seguro; el titular también es responsable de custodiar sus credenciales y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

La plataforma puede utilizar cookies, almacenamiento local o mecanismos equivalentes necesarios para mantener la sesión autenticada, recordar preferencias técnicas y proteger la integridad del servicio. El titular puede configurar su navegador para limitar cookies; ello podría afectar el funcionamiento de áreas privadas del club.

La presente Política rige a partir de 19 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras Livelty realice el tratamiento de datos personales descrito, o hasta que sea reemplazada por una versión posterior.

Livelty podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o del servicio. La versión vigente se identificará mediante el número de política (policyVersion) publicado en esta página y almacenado en los registros de consentimiento. Cuando el cambio sea sustancial, se solicitará una nueva aceptación cuando la ley o el modelo de negocio lo requieran.

Para consultas, actualizaciones, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el titular puede escribir al correo de atención de privacidad de Livelty: privacidad@livelty.co, o utilizar los canales de soporte publicados en los sitios oficiales de la marca, indicando en el asunto «Habeas Data / Protección de datos».

Asimismo, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección de datos personales en Colombia, una vez agotado el trámite ante el Responsable cuando la norma así lo exija.